服务营造温馨，服务制造感动

    她们是在一家特殊的医院工作，服务对象是女性群体。

    这是一家服务特色鲜明的医院，从“一站式”医疗服务、“一人一医一诊室”问诊方式、“一对一”陪护及术后回访，她们要用服务营造温馨、服务制造感动，致力给女性朋友提供更为完善的服务。

    她们，就是天津仁爱医院的所有医护人员。她们热爱着自己的岗位，真心诚意地关心所有女性朋友。她们送去的每一个微笑，都蕴含着她们的梦想、热着、认真、热情……就让我们换个位置，透过文字，来听听她们的故事吧！

    服务，体现在细节中！

    一个好的妇科医生要具有专业的知识，精湛的医学技术，丰富的临床经验，善于学习和更新医学脉搏，对工作认真，对患者负责，把患者的一切放在第一位……天津仁爱医院专家姚主任在平时的工作中一直都很努力。在一次接诊中，一位年轻女孩因未婚先孕特别苦恼，情绪也不佳。金媛主任在准备为她做妇科检查时，她极不耐烦地说到：“轻一点，如果弄疼我，我就投诉你！”她话语冷漠，金主任非但没有生气，还面带微笑着说：“好的，相信我，不会弄痛你的！”检查完毕后，她主动道歉说：“对不起，我心情有点乱！所以语气有点重”金主任笑着：“没事，我能理解！”

    患者就医过程不单是身体的康复过程，也是心理和精神的满足过程，所谓的星级服务就是体现在点点滴滴的细节中。

    服务，体现在责任中做一名好医生，对工作就应有一种“如临深渊，如履薄冰”的感觉，服务患者，不仅仅体现在医务人员的举手足中，也实实在在体现在对待患者的责任心，天津仁爱医院金主任它称作“成为好医生的前提”。

    行医手术，出了一次差错事故，你也许认为这只是1%，但对于具体的患者和家属来说，那就是千真万确的100%，所以姚主任认为，做一名好医生就要在任何时候也不能掉以轻心、马虎从事，因为你面对的是病人最宝贵的生命。

    为了保证医疗质量，所有门诊医生限定了每天的接诊人数，让每一位患者可以得到最好的医患沟通和最好的医疗服务，实现“一人一医一诊室”的问诊方式，保证患者的隐私权，缩短就诊时间，让每一位患者满意而归。

    想患者所想，急患者所急对于一名患者而言，他只是医院千万万名患者中的一员，但是对他的家人而言却是不可缺少的一部分。如何做到待患者如亲人，许多医务人员感到茫然。但天津仁爱医院检验科主任的注解是，身为医务人员要理解患者，想患者所想，急患者所急。

    其实这样的服务案例天天都在上演。所有的医护人员都会最大限度地为患者提供方便，让患者切实享受到医疗优质服务给她们带来的真诚、温暖、贴心和满意。

    服务，体现在不懈追求中！

    行医是妇科医师一生的职业，“救死扶伤，为患者解除病痛”天津仁爱医院金媛主任一生的心愿。她认为：医学是最讲科学的，科技在发展，如果不学习就会落后，患者就得不到最好的治疗方案。在从事妇科医学的道路上，患者的喜怒哀乐，牵动着她的心。

    当服务已成习惯每个人在自己的岗位上工作，自然会有一些习惯性动作。天津仁爱医院的所有医护人员在工作中，不知不觉中形成了很多习惯性动作。